TRAINING ACHIEVING TELLER EXCELLENCE
Deskripsi
Dalam industri perbankan dan jasa keuangan, teller memegang peran strategis sebagai garda terdepan dalam melayani nasabah. Oleh karena itu, kualitas layanan teller sangat memengaruhi citra bank, tingkat kepuasan nasabah, serta kepercayaan terhadap institusi keuangan.
Mengapa harus mengikuti training ini?
Training Achieving Teller Excellence dirancang untuk meningkatkan kompetensi teller dalam memberikan layanan prima yang profesional, cepat, dan akurat. Melalui training ini, peserta akan memahami standar pelayanan teller, teknik komunikasi efektif, serta pengelolaan transaksi perbankan sesuai prosedur dan prinsip kehati-hatian. Selain itu, training ini menekankan penguatan sikap layanan (service mindset) dan kemampuan menghadapi berbagai karakter nasabah. Dengan demikian, teller mampu memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
Tujuan
Training Teller Bank Profesional ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kinerja teller secara menyeluruh. Secara khusus, tujuan training ini adalah:
- Memahami peran dan tanggung jawab teller dalam layanan perbankan
- Meningkatkan kualitas layanan prima (service excellence) kepada nasabah
- Menguasai teknik komunikasi yang sopan, jelas, dan profesional
- Meningkatkan ketelitian dan kecepatan dalam proses transaksi
- Mengelola keluhan dan kebutuhan nasabah dengan efektif
- Mematuhi standar operasional prosedur (SOP) dan prinsip kehati-hatian
- Membangun citra positif bank melalui pelayanan yang konsisten
Materi
- Peran Strategis Teller
- Service Excellence untuk Teller
- Komunikasi Efektif dengan Nasabah
- Operasional dan Akurasi Transaksi
- Handling Complaint dan Situasi Sulit
Peserta
Training Layanan Teller Perbankan ini direkomendasikan untuk:
- Teller bank dan lembaga keuangan
- Frontliner perbankan
- Customer service perbankan
- Supervisor operasional cabang
- Pegawai baru (new joiner) perbankan
- Staf yang dipersiapkan menjadi teller
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training Achieving Teller Excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Service Excellence Teller:
Instruktur yang mengajar Training Achieving Teller Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Teller ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
