TRAINING CUSTOMERS SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Pelayanan pelanggan yang luar biasa bukan sekadar keramahan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan membangun loyalitas pelanggan. Sebuah riset menunjukkan bahwa 70% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Oleh karena itu, Pelatihan customer service excellent menjadi investasi penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan memenangkan persaingan di pasar yang kompetitif.
Pelatihan customer service excellent dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan memberikan keterampilan komunikasi, manajemen emosi, dan strategi penyelesaian masalah yang efektif. Pelatihan ini membantu peserta memahami ekspektasi pelanggan serta cara memberikan layanan yang melebihi harapan mereka. Dengan metode interaktif, studi kasus, dan simulasi layanan, peserta akan memperoleh pengalaman praktis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan hubungan bisnis yang lebih kuat.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam melayani pelanggan
- Memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan menyelesaikan masalah
- Mengembangkan sikap positif dan profesionalisme dalam pelayanan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang optimal
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customers service excellent.
Materi
- Prinsip dasar customer service excellent
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
- Strategi menangani komplain dan menyelesaikan konflik
- Sikap profesional dalam pelayanan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan
- Studi kasus dan praktik layanan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training customer service excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Frontliner perusahaan
- Supervisor layanan pelanggan
- Sales dan marketing
- Manajer hubungan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service :
Instruktur yang mengajar pelatihan customers service excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customers service excellent ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
