TRAINING TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY
Deskripsi
Komunikasi melalui telepon sering kali menjadi kesan pertama pelanggan terhadap perusahaan. Teknik berbicara yang profesional dan sopan santun dalam bertelepon tidak hanya meningkatkan citra bisnis, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan. Pelatihan telephone techniques and courtesy ini membantu peserta memahami cara berkomunikasi secara efektif, ramah, dan profesional dalam setiap panggilan.
Pelatihan telephone techniques and courtesy dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi profesional melalui telepon. Peserta akan belajar cara menyapa pelanggan dengan ramah, menangani berbagai jenis panggilan dengan baik, serta menjaga nada suara dan etika berbicara yang positif. Dengan teknik yang tepat, interaksi telepon dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan profesionalisme perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai teknik komunikasi telepon tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Menguasai etika bertelepon yang profesional
- Meningkatkan keterampilan komunikasi verbal
- Menangani pelanggan dengan sopan dan efektif
- Mengelola panggilan dengan percaya diri
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan etika profesional telepon ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai telephone techniques and courtesy.
Materi
- Dasar-dasar komunikasi telepon
- Etika dan sopan santun bertelepon
- Teknik menyapa pelanggan
- Penggunaan intonasi dan suara profesional
- Menangani pelanggan yang sulit
- Strategi mendengarkan aktif
- Pengelolaan panggilan masuk dan keluar
- Penyampaian informasi yang jelas dan efektif
- Penanganan keluhan pelanggan
- Simulasi dan studi kasus layanan telepon
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training layanan pelanggan telepon ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Resepsionis
- Customer Service
- Telemarketing
- Admin Perkantoran
- Frontliner Perusahaan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training teknik komunikasi telepon yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang telephone courtesy :
Instruktur yang mengajar pelatihan telephone techniques and courtesy ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang telephone techniques and courtesy ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2025
- Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
- Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
- Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
- Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
- Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
- Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
- Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
- Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
- Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
