TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Pelatihan customer service excellence dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dengan fokus pada komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah, peserta akan belajar bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan serta meningkatkan loyalitas terhadap brand atau perusahaan.
Layanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan loyalitas hingga 86% dan mendorong pelanggan untuk merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Dengan keterampilan komunikasi yang baik dan pendekatan proaktif, perusahaan dapat menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip dasar customer service excellence
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
- Mengelola keluhan dan menyelesaikan masalah dengan efektif
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellence.
Materi
- Konsep dasar customer service excellence
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Manajemen ekspektasi dan kebutuhan pelanggan
- Cara menangani keluhan dan komplain
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan
- Strategi menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Peran empati dalam layanan pelanggan
- Teknik persuasi dan negosiasi dalam layanan
- Penggunaan teknologi dalam customer service
- Studi kasus layanan pelanggan terbaik
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training strategi kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Tim frontliner perusahaan
- Sales dan marketing profesional
- Karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Teknik komunikasi efektif :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellence ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
