TRAINING CUSTOMER ENGAGEMENT
DESKRIPSI
Pentingnya training Customer Engagement terletak pada fakta bahwa 86% konsumen lebih memilih berbisnis dengan perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan pelatihan ini, tim dapat membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka, yang berujung pada peningkatan pendapatan dan reputasi perusahaan.
Pelatihan Customer Engagement dirancang untuk membantu peserta memahami konsep dasar dan strategi dalam menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Pelatihan ini akan mencakup teknik komunikasi, pengelolaan feedback, serta cara-cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan yang lebih personal dan interaktif, peserta akan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan interaksi mereka di berbagai titik kontak dengan perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Customer Engagement tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
- Memahami cara merespon dan berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
- Mengembangkan strategi komunikasi yang personal dan relevan.
- Menyusun program loyalitas yang berdampak jangka panjang.
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pengalaman pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan retensi.
Dengan mengikuti pelatihan Strategi pengalaman pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Engagement.
Materi
- Dasar-dasar Customer Engagement
- Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Membangun Hubungan yang Personal dengan Pelanggan
- Pengelolaan Feedback dan Tindak Lanjut
- Strategi Media Sosial untuk Customer Engagement
- Analisis Kepuasan Pelanggan
- Program Loyalitas Pelanggan yang Efektif
- Menghadapi Keluhan Pelanggan dengan Positif
- Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Engagement
- Membangun Pengalaman Pelanggan yang Menonjol
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Batam, Surabaya, dan Bandung. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Meningkatkan loyalitas pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer Pemasaran
- Staf Customer Service
- Tim Penjualan
- Pengelola Media Sosial
- Pengelola Pengalaman Pelanggan
Instruktur Training Customer Engagement
Training elatihan Customer Engagement yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Strategi pengalaman pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Engagement ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Engagement ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
