TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT WITH NLP
detil perilaku konsumen menurut NLP
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN SANGAT BAIK DENGAN NLP
Kompetisi dalam dunia bisnis sangat ketat, tingkat persaingan bisnis dari hari kehari bukannya makin melemah, tetapi justru semakin menguat. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi itu, oleh karena itu setiap perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Bagaimana dengan perusahaan anda? Perusahaan harus terus meningkatkan kualitas pelayanan sampai pada level “Service Excellent”.
Spesialnya pelatihan ini, didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) yang merupakan teknik modifikasi perilaku manusia yang mutakhir, sehingga dapat digunakana dalam memahami manusia, memanusiakan manusia, dalam rangka untuk dapat melayani lebih, dengan memperhatikan detil bahasa tubuh dan perilaku konsumen.
Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas pelayanan prima untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.
Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.
NLP atau Neuro Linguistic Programming merupakan suatu ilmu yang mempelajari struktur internal pada manusia, yang mana struktur tersebut didesain dengan tujuan agar bermanfaat bagi manusia itu sendiri.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENT with NLP ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING JENIS PELAYANAN (SERVICE) TERHADAP PELANGGAN (CUSTOMER) UNTUK PRAKERJA
1. Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang Pelayanan Prima, mulai dari manfaat untuk perusahaan, hingga jenis-jenis Pelayanan Prima.
2. Peserta dapat memekakan panca indera dalam melhat detil perilaku dan bahasa tubuh dari Pelanggan
3. Peserta mampu untuk menjalin kedekatan kepada Pelanggan tanpa terkesan negati
4. Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
5. Peserta memahami Hypnotic Language Pattern (Pola Bahasa Hypnotik) dalam melakukan Pelayanan Prima (Service Excellent).
6. Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa sehingga dapat mengubah yang hanya sekedar “ingin” (want) menjadi ”butuh” (need).
7. Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENT with NLP Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENT with NLP dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENT with NLP .
MATERI pelatihan LAYANAN SANGAT BAIK dengan NLP online Zoom :
1. Pengantar: Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima (Service Excellent)
2. Jenis-jenis Pelayanan (Service) terhadap Pelanggan (Customer)
3. Metode atau Teknik Memperhatikan Detil Perilaku Konsumen ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
4. Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam melayani Pelanggan
5. Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan sehingga menumbuhkan kebutuhan akan produk/jasa yang ditawarkan
6. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
7. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
8. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness toChange!)
9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENT with NLP
METODE pelatihan jenis Pelayanan (Service) terhadap Pelanggan (Customer) online Zoom :
Lecturing, Multimedia, diskusi dan studi kasus, Role Play & Simulasi, Pendekatan Hypnotherapy+NLP
Metode Training SERVICE EXCELLENT with NLP dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENT with NLP ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENT with NLP baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Praktisi HR, para CS dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen
Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENT with NLP ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENT with NLP .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2025
Batch 1 : 15 – 16 Januari 2025
Batch 2 : 12 – 13 Februari 2025
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 14 – 15 Mei 2025
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2025
Batch 7 : 02 – 03 Juli 2025 || 23 – 24 Juli 2025
Batch 8 : 13 – 14 Agustus 2025
Batch 9 : 03 – 04 September 2025 || 24 – 25 September 2025
Batch 10 : 15 – 16 Oktober 2025
Batch 11 : 05 – 06 November 2025 || 26 – 27 November 2025
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
