TRAINING ONLINE HANDLING OBJECTION
TRAINING ONLINE HANDLING OBJECTION
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MENANGANI OBJEKSI
Salah satu fenomena menarik yang berkaitan dengan psikologi dan
marketing adalah “inattentional blindness” yakni sebuah fenomena
di mana seseorang seolah-olah “buta” atau tidak bisa melihat sesuatu
yang sebenarnya berada di dalam jarak pandangnya.
Inattentional blindness adalah ketidakmampuan pikiran manusia untuk
memroses apapun yang tidak menjadi fokus perhatian pada saat itu.
Pada 1991, Mack dan Rock berhasil membuktikan bahwa orang-orang yang
perhatiannya terfokus pada satu hal sering gagal untuk melihat benda
lain yang tidak terduga, bahkan ketika benda itu muncul di dalam
jangkauan indera mereka.Sebagai pemasar, Anda tentu ingin memastikan
bahwa audiens Anda tidak menjadi korban dari inattentional blindness
ketika sedang menyampaikan pesan pemasaran. Perlu Anda ketahui, otak
manusia bekerja 85% secara autopilot setiap saat – namun, banyak pemasar
membuat pesan pemasaran dengan anggapan bahwa audiens mereka selalu
memperhatikan setiap saat. Hal ini berakibat pada perusahaan yang
harus mengeluarkan uang dan sumber daya bukan hanya untuk iklan yang
tidak efektif, tetapi juga menempatkan iklan tersebut di tempat yang salah.
Penolakan penawaran yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk /
jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tentunya sudah menjadi hal
yang biasa. Penolakan tersebut dapat disebabkan oleh faktor
ketidaksesuaian keinginan pelanggan terhadap produk / jasa perusahaan
tersebut. Setiap pelanggan tentunya memiliki sifat dan
karakter yang berbeda-beda, sehingga untuk menangani banyak pelanggan
tesebut juga diperlukan control emosi yang peka dan tepat.
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada
peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol
emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam
menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan
dapat mengerti dan terpuaskan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan HANDLING OBJECTION ini bagi peserta,
dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan
dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING RUANG LINGKUP DAN KONSEP BUYING BRAIN UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan HANDLING OBJECTION
Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai HANDLING OBJECTION
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang HANDLING OBJECTION
MATERI pelatihan MENANGANI OBJEKSI online Zoom :
Pengertian dan konsep Handling Objection
Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
Mempengaruhi otak pembeli
Mengarahkan pesan marketing
Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
The Empathic Brain Is Buying
Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan
(objection)
Teknik penanganan keberatan (objection)
Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
Konsep kecerdasan emosi
Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
Creative approach technique
Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
Professional selling
Selling Process.
Professional Marketer.
Memahami Customer Behavior
Finding Needs and Customer Expectations.
Customer Relationship and Networking.
Konsep Komunikasi efektif
Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
Teknik / Strategi selling skills succesfull
Teknik negosiasi
Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan
penjualan
Customer Complaint
Tahapan penanganan komplain
Prioritas Komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat dan tepat
Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
Memahami harapan dan emosi pelanggan
Teknik analisa complain pelanggan
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
Pelatihan dan pemberdayaan staff
Teknik komunikasi informasi tentang complain
Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
Pencatatan komplain
Penutupan Penjualan (Closing)
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah HANDLING OBJECTION
METODE pelatihan Ruang lingkup dan konsep Buying Brain online Zoom :
Metode Training HANDLING OBJECTION
dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online,
dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan HANDLING OBJECTION ini
adalah instruktur yang berkompeten di bidang HANDLING OBJECTION
baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training HANDLING OBJECTION ini
adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang HANDLING OBJECTION .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.
Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya
agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
