TRAINING EMPATHETIC QUALITY CONTROL: MENILAI PARAMETER KEBERHASILAN LAYANAN DARI SISI EMOSIONAL
Training Empathetic Quality Control membantu menilai keberhasilan layanan berdasarkan kualitas proses dan respons emosional pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!
Deskripsi
Training ini membantu peserta memasukkan aspek emosional ke dalam evaluasi kualitas layanan. Pertama, peserta mengenali perasaan pelanggan pada setiap titik interaksi. Selanjutnya, mereka mengukur empati, kenyamanan, kepercayaan, dan rasa dihargai. Dengan demikian, perusahaan dapat menilai kualitas layanan secara lebih utuh.
Mengapa Training Empathetic Quality Control Penting?
Indikator operasional belum selalu menggambarkan pengalaman pelanggan secara lengkap. Akibatnya, layanan dapat terlihat berhasil meskipun pelanggan merasa kecewa. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengukur respons emosional pelanggan. Selain itu, hasil evaluasi tersebut membantu tim menentukan perbaikan yang lebih tepat.
Tujuan Training Empathetic Quality Control
- Memahami kualitas layanan dari sisi emosional.
- Mengenali indikator pengalaman pelanggan.
- Mengukur empati dan kenyamanan pelanggan.
- Menyusun parameter evaluasi layanan.
- Menentukan perbaikan berdasarkan hasil audit.
Materi Training Empathetic Quality Control
- Dasar Empathetic Quality Control
- Dimensi Emosional Pelanggan
- Identifikasi Moment of Truth
- Indikator Empati dalam Layanan
- Pengukuran Rasa Aman dan Nyaman
- Evaluasi Kepercayaan Pelanggan
- Penyusunan Quality Scorecard
- Analisis Umpan Balik Pelanggan
- Rencana Perbaikan Layanan
- Studi Kasus Quality Control
Manfaat Training Empathetic Quality Control
- Memperluas parameter kualitas layanan.
- Mengukur pengalaman pelanggan secara utuh.
- Menemukan kelemahan layanan lebih cepat.
- Meningkatkan empati petugas.
- Mendukung perbaikan layanan berkelanjutan.
Peserta Training
- Tim quality assurance.
- Tim customer experience.
- Service excellence officer.
- Customer service supervisor.
- Manajer pelayanan.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
