TRAINING DE-ESCALATING AGGRESSIVE COMPLAINTS: TEKNIK MENURUNKAN TENSI EMOSI PELANGGAN
Training De-Escalating Aggressive Complaints membantu peserta meredakan emosi pelanggan secara tenang, aman, dan profesional. Daftar di Mitra Solusi Training!
Deskripsi
Training ini membantu peserta menghadapi pelanggan yang marah atau agresif. Selain itu, peserta mempelajari cara membaca situasi, menjaga ketenangan, dan menggunakan bahasa yang menurunkan tensi. Dengan demikian, konflik dapat terkendali tanpa memperburuk hubungan.
Mengapa Training De-Escalating Aggressive Complaints Penting?
Keluhan agresif dapat memicu respons defensif dari petugas. Oleh karena itu, tim perlu menguasai teknik deeskalasi yang tepat. Selain itu, respons yang tenang dapat mencegah konflik meluas. Pada akhirnya, pelanggan lebih mudah menerima solusi.
Tujuan Training De-Escalating Aggressive Complaints
- Memahami pemicu emosi pelanggan.
- Menjaga ketenangan saat menghadapi tekanan.
- Menggunakan komunikasi deeskalatif.
- Menetapkan batas secara profesional.
- Mengarahkan pelanggan menuju solusi.
Materi Training De-Escalating Aggressive Complaints
- Dasar De-Escalation
- Psikologi Pelanggan Marah
- Identifikasi Pemicu Konflik
- Pengendalian Emosi Petugas
- Teknik Mendengarkan Aktif
- Bahasa yang Menurunkan Tensi
- Komunikasi Asertif
- Penetapan Batas yang Aman
- Penyusunan Solusi
- Studi Kasus
Manfaat Training De-Escalating Aggressive Complaints
- Mengurangi ketegangan pelanggan.
- Mencegah konflik meluas.
- Meningkatkan ketenangan petugas.
- Mempercepat penyelesaian keluhan.
- Menjaga hubungan dengan pelanggan.
Peserta Training
- Staf customer service.
- Frontliner.
- Tim complaint handling.
- Supervisor pelayanan.
- Tim service excellence.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
