TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT PROGRAM
Deskripsi
Program Customer Service Excellence sangat penting karena pengalaman pelanggan yang luar biasa dapat membangun loyalitas dan meningkatkan reputasi perusahaan. Dengan meningkatkan keterampilan dalam berkomunikasi, menyelesaikan masalah, dan memberikan pelayanan yang cepat dan ramah, perusahaan dapat menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang berharga. Pelatihan ini berfokus pada menciptakan standar tinggi dalam pelayanan pelanggan yang akan mempengaruhi keberhasilan bisnis secara keseluruhan.
Pelatihan Customer Service Excellence Program ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang luar biasa. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari keterampilan penting dalam berkomunikasi secara efektif, menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, serta membangun hubungan positif yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Program ini cocok untuk meningkatkan kualitas layanan di berbagai sektor bisnis.
Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Memahami prinsip dasar pelayanan pelanggan yang luar biasa
- Mengatasi keluhan dan masalah pelanggan dengan profesional
- Mempelajari teknik untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan
- Mengembangkan kemampuan dalam menangani situasi sulit dan menjaga kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan customer service online ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellent program.
Materi
- Pengenalan konsep Customer Service Excellence
- Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan pelanggan
- Cara menangani keluhan dan masalah pelanggan
- Membangun hubungan positif dan kepercayaan dengan pelanggan
- Penggunaan teknologi untuk meningkatkan pelayanan pelanggan
- Menangani pelanggan marah atau sulit
- Teknik menenangkan pelanggan yang tidak puas
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang personal
- Evaluasi dan pengukuran kualitas layanan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training komunikasi customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf customer service
- Manajer atau supervisor yang mengelola tim customer service
- Profesional yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
- Pengusaha yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Mahasiswa atau lulusan yang tertarik di bidang layanan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industry.
Instruktur Training Customer Service Excellent Program
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan luar biasa :
Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent program ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellent program ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel sejak awal Tahun 2026 serta pada website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.
