TRAINING COMPASSIONATE CUSTOMER CARE: MENGHADAPI PELANGGAN YANG MENGALAMI MUSIBAH

Training Compassionate Customer Care membantu memberikan layanan yang peka, tenang, dan penuh kepedulian kepada pelanggan terdampak musibah. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Compassionate Customer Care membantu peserta menghadapi pelanggan yang sedang mengalami kehilangan, kecelakaan, bencana, atau situasi pribadi yang berat. Pertama, peserta mempelajari cara mengenali kondisi emosional pelanggan. Kemudian, peserta berlatih mendengarkan tanpa menghakimi serta menyampaikan respons yang penuh kepedulian. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menjelaskan prosedur, bantuan, dan pilihan penyelesaian dengan bahasa yang sederhana. Selain itu, peserta memahami batas profesional serta pentingnya menjaga privasi. Dengan demikian, petugas dapat memberikan dukungan yang manusiawi tanpa menghambat proses pelayanan.

Mengapa Training Compassionate Customer Care Penting?

Pelanggan yang mengalami musibah sering berada dalam kondisi sedih, cemas, bingung, atau sulit berkonsentrasi. Akibatnya, prosedur yang rumit dan komunikasi yang kaku dapat menambah beban mereka. Oleh karena itu, petugas perlu menyesuaikan ritme, bahasa, dan cara memberikan bantuan. Selain itu, petugas harus menghindari pertanyaan yang tidak perlu serta memastikan pelanggan memahami langkah berikutnya. Pada akhirnya, pelayanan yang penuh belas kasih dapat mengurangi tekanan, memperkuat kepercayaan, dan menjaga citra kemanusiaan perusahaan.

Tujuan Training Compassionate Customer Care

• Memahami prinsip pelayanan penuh kepedulian.
• Mengenali kondisi emosional pelanggan terdampak musibah.
• Mendengarkan dan merespons secara empatis.
• Menjelaskan prosedur bantuan dengan sederhana.
• Menjaga privasi serta batas profesional pelayanan.

Materi Training Compassionate Customer Care

• Konsep Dasar Compassionate Customer Care
• Karakteristik Emosi Pelanggan yang Mengalami Musibah
• Teknik Mendengarkan tanpa Menghakimi
• Penggunaan Bahasa yang Peka dan Menenangkan
• Penyampaian Simpati secara Tepat
• Penyederhanaan Prosedur dan Informasi
• Penanganan Tangisan, Kebingungan, dan Kecemasan
• Perlindungan Privasi serta Martabat Pelanggan
• Koordinasi Bantuan dan Eskalasi Kasus
• Simulasi dan Studi Kasus Compassionate Service

Manfaat Training Compassionate Customer Care

• Meningkatkan kepekaan petugas terhadap kondisi pelanggan.
• Mengurangi tekanan dalam proses pelayanan.
• Membantu pelanggan merasa didengar dan dihargai.
• Memperkuat kepercayaan terhadap perusahaan.
• Menciptakan layanan yang lebih manusiawi.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Frontliner dan relationship officer.
• Tim complaint handling dan service recovery.
• Petugas klaim serta layanan bantuan.
• Supervisor dan manajer pelayanan pelanggan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.