TRAINING ONLINE PRACTICAL CUSTOMER SERVICE
Kepribadian Petugas Layanan
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN PRAKTIS
Sebuah pelatihan yang membongkar perbedaan layanan setengah hati vs layanan sepenuh hati. Bagaimana menumbuhkan: passionate, progressive, pro active, positive kepada petugas layanan di perusahaan Anda, bahkan seluruh karyawan di perusahaan Anda. Bagaimana mereka dapat: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif, mampu memotivasi diri, serta mampu menyelaraskan dengan emosi pelanggan. Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Melalui sikap positif terhadap diri sendiri dan pekerjaan, akan lahir sikap dan perilaku yang positif. Ditunjang dengan ketrampilan berkomunikasi, maka pelayanan yang diberikan akan memberikan kesan tersendiri pada customer, sehingga diharapkan dapat membentuk customer yang loyal. Pelatihan ini akan ’mengubah’ karyawan Anda
untuk mampu berempati, menyimak, membaca situasi, memecahkan masalah, menyesuaikan pelayanan dengan keinginan maupun harapan customer bahkan ketikan menghadapi customer yang sulit atau melakukan hard complaint.
Customer service (CS) adalah pelayanan pelanggan yang penting bagi suatu bisnis. Tak hanya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan, di beberapa perusahaan CS juga bertugas menjual produk atau jasa yang ditawarkan. Customer Service bisa memanfaatkan momen yang baik ketika sudah menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan menawarkan pilihan produk atau jasa lain.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Practical Customer Service ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING HANDLING COMPLAINT TECHNIQUE UNTUK PRAKERJA
1. Memahami pentingnya pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
2. Menggunakan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, dan sopan
3. Membina hubungan baik dan berjangka panjang dengan pelanggan.
4. Tatacara menelpon yang efektif, persuasive, dan conclusive
5. Menangani ‘customer sulit’ dan menyelesaikan komplein
Dengan mengikuti pelatihan Practical Customer Service Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Practical Customer Service dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Practical Customer Service .
MATERI pelatihan Layanan Pelanggan Praktis online Zoom :
1. Basic Principles of Service Excellence
* Bisnis dan persaingan di dalamnya
* Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
* Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. Profesional Image for Front liners
* Sikap tubuh dan Tatabusana (Gesture and Grooming)
* Kemampuan Berkomunikasi: Bertanya, mendengar dan menjawab
* Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
3. How To Deal With Difficult Customer
* Pelanggan ‘Sulit’ dan Masalah Kepribadian
* Kepribadian Petugas Layanan (Personality or Traits)
* Menyelaraskan Kepribadian dengan Pelanggan
4. Handling Complaint Technique
* Kenapa pelanggan tidak puas
* Teknik mengatasi komplain pelanggan
* Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Practical Customer Service
METODE pelatihan Handling Complaint Technique online Zoom :
Metode Training Practical Customer Service dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Basic Principles of Service Excellence online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Practical Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Practical Customer Service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Practical Customer Service ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Practical Customer Service .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Tahun 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
