TRAINING HANDLING DIGITAL COMPLAINTS: MEDIASI KONFLIK MELALUI JALUR TULISAN DAN CHAT
Training Handling Digital Complaints membantu peserta menangani keluhan melalui tulisan dan chat secara empatis, jelas, dan profesional. Daftar di Mitra Solusi Training!
Deskripsi
Training ini membantu peserta mengelola keluhan pelanggan melalui email, aplikasi chat, dan media sosial. Selain itu, peserta berlatih membaca emosi, memilih kata, serta menyusun solusi dengan jelas. Dengan demikian, tim dapat meredakan konflik tanpa kehilangan konteks komunikasi.
Mengapa Training Handling Digital Complaints Penting?
Komunikasi tertulis tidak menampilkan nada suara dan bahasa tubuh. Oleh karena itu, pelanggan mudah salah memahami pesan. Selain itu, respons yang lambat atau kaku dapat meningkatkan ketegangan. Pada akhirnya, komunikasi yang tepat membantu memulihkan kepercayaan pelanggan.
Tujuan Training Handling Digital Complaints
- Memahami karakter keluhan digital.
- Membaca emosi melalui tulisan.
- Menyusun respons yang empatis.
- Meredakan konflik melalui chat.
- Mengarahkan pelanggan menuju solusi.
Materi Training Handling Digital Complaints
- Dasar Digital Complaint Handling
- Karakter Komunikasi Tertulis
- Identifikasi Emosi Pelanggan
- Teknik Membaca Konteks Pesan
- Bahasa Empatis dalam Chat
- Penyusunan Respons yang Jelas
- Teknik Deeskalasi Digital
- Mediasi Konflik melalui Tulisan
- Eskalasi dan Tindak Lanjut
- Studi Kasus Keluhan Digital
Manfaat Training Handling Digital Complaints
- Mengurangi kesalahpahaman komunikasi.
- Meningkatkan kualitas respons digital.
- Meredakan ketegangan pelanggan.
- Mempercepat penyelesaian keluhan.
- Menjaga kepercayaan pelanggan.
Peserta Training
- Staf customer service.
- Tim live chat.
- Tim complaint handling.
- Admin media sosial.
- Supervisor pelayanan.
Benefit Training
- Materi pelatihan yang aplikatif.
- Narasumber berpengalaman.
- Modul pelatihan.
- Diskusi dan studi kasus.
- Certificate of Attendance.
Lokasi dan Biaya Training
Jadwal Pelatihan Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!
Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.
Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.
