TRAINING HANDLING SARCASTIC AND VERBALLY ABUSIVE CLIENTS: MENJAGA BATAS PROFESIONALISME

Training Handling Sarcastic and Verbally Abusive Clients membantu menghadapi komunikasi kasar tanpa kehilangan kendali dan profesionalisme. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Handling Sarcastic and Verbally Abusive Clients membantu peserta menghadapi pelanggan yang menggunakan sindiran, penghinaan, ancaman verbal, atau bahasa tidak pantas secara tenang dan terstruktur. Peserta mempelajari cara mengenali pola komunikasi abusif, mengendalikan respons emosional, menetapkan batas yang tegas, mengarahkan percakapan kembali pada masalah, serta menentukan kapan interaksi perlu dihentikan atau dieskalasikan.

Mengapa Training Handling Sarcastic and Verbally Abusive Clients Penting?

Petugas layanan tetap perlu menunjukkan empati, tetapi tidak harus menerima penghinaan atau serangan verbal tanpa batas. Respons yang terlalu emosional dapat memperburuk konflik, sedangkan sikap yang terlalu pasif dapat membuat perilaku abusif terus berulang. Oleh karena itu, organisasi perlu membekali petugas dengan teknik komunikasi asertif agar mereka mampu menjaga keselamatan psikologis, melindungi martabat pribadi, dan tetap mengupayakan penyelesaian secara profesional.

Tujuan Training Handling Sarcastic and Verbally Abusive Clients

• Memahami perbedaan keluhan tegas dan perilaku verbal abusif.
• Mengendalikan respons emosional dalam percakapan sulit.
• Menetapkan batas komunikasi secara tegas dan sopan.
• Mengarahkan pembicaraan kembali pada inti permasalahan.
• Menentukan waktu yang tepat untuk eskalasi atau penghentian interaksi.

Materi Training Handling Sarcastic and Verbally Abusive Clients

• Konsep Dasar Verbal Abuse dalam Pelayanan
• Identifikasi Sindiran, Penghinaan, dan Ancaman Verbal
• Perbedaan Pelanggan Marah dan Pelanggan Abusif
• Teknik Mengendalikan Respons Emosional
• Komunikasi Asertif dan Penetapan Batas
• Penyusunan Kalimat Peringatan yang Profesional
• Teknik Mengarahkan Percakapan pada Solusi
• Prosedur Eskalasi serta Penghentian Interaksi
• Dokumentasi Insiden dan Perlindungan Petugas
• Simulasi dan Studi Kasus Verbal Abuse Handling

Manfaat Training Handling Sarcastic and Verbally Abusive Clients

• Meningkatkan kemampuan menghadapi pelanggan abusif.
• Mengurangi risiko konflik yang semakin membesar.
• Melindungi kesehatan psikologis petugas layanan.
• Memperkuat ketegasan tanpa kehilangan kesopanan.
• Menjaga kualitas layanan serta batas profesionalisme.

Peserta Training

• Staf customer service dan customer experience.
• Staf contact center dan complaint handling.
• Frontliner serta relationship officer.
• Supervisor dan team leader pelayanan.
• Tim human resources serta service excellence.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.