TRAINING GENUINE CARE MASTERY: MELATIH KEPEKAAN FRONTLINER TERHADAP KEBUTUHAN TERSIRAT

Training Genuine Care Mastery membantu meningkatkan kepekaan frontliner dalam memahami kebutuhan tersirat pelanggan. Daftar di Mitra Solusi Training!

Deskripsi

Training Genuine Care Mastery membantu peserta mengembangkan kemampuan membaca kebutuhan pelanggan yang tidak selalu disampaikan secara langsung. Peserta mempelajari cara mengamati bahasa tubuh, menangkap perubahan intonasi, mengenali tanda ketidaknyamanan, mengajukan pertanyaan yang tepat, serta memberikan bantuan secara proaktif tanpa membuat pelanggan merasa diawasi atau dipaksa.

Mengapa Training Genuine Care Mastery Penting?

Pelanggan tidak selalu mampu atau bersedia menjelaskan kebutuhan, kekhawatiran, dan ketidaknyamanannya secara terbuka. Frontliner yang hanya merespons permintaan eksplisit berisiko melewatkan peluang untuk memberikan bantuan yang lebih relevan. Oleh karena itu, petugas perlu memiliki kepekaan emosional dan situasional agar dapat memahami sinyal halus serta memberikan layanan yang terasa tulus, tepat, dan personal.

Tujuan Training Genuine Care Mastery

• Memahami prinsip kepedulian yang tulus dalam pelayanan.
• Mengenali kebutuhan pelanggan yang tidak diungkapkan langsung.
• Membaca bahasa tubuh, ekspresi, dan perubahan intonasi.
• Mengajukan pertanyaan klarifikasi secara empatis.
• Memberikan bantuan proaktif yang tetap menghormati pelanggan.

Materi Training Genuine Care Mastery

• Konsep Dasar Genuine Care dalam Pelayanan
• Perbedaan Kebutuhan Eksplisit dan Tersirat
• Teknik Mengamati Bahasa Tubuh Pelanggan
• Identifikasi Ekspresi dan Perubahan Emosi
• Mendengarkan Makna di Balik Ucapan
• Penggunaan Pertanyaan Klarifikasi yang Empatis
• Teknik Memberikan Bantuan secara Proaktif
• Menjaga Batas Privasi dan Kenyamanan Pelanggan
• Pengembangan Intuisi Pelayanan Frontliner
• Simulasi dan Studi Kasus Genuine Care Mastery

Manfaat Training Genuine Care Mastery

• Meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan.
• Membantu frontliner memberikan respons yang lebih tepat.
• Menciptakan pelayanan yang personal dan manusiawi.
• Mengurangi ketidaknyamanan yang tidak tersampaikan.
• Memperkuat kepuasan serta kepercayaan pelanggan.

Peserta Training

• Frontliner dan customer service.
• Receptionist dan guest relation officer.
• Sales advisor dan relationship officer.
• Staf complaint handling dan service recovery.
• Supervisor serta team leader pelayanan.

Benefit Training

• Materi pelatihan yang aplikatif.
• Narasumber berpengalaman.
• Modul pelatihan.
• Diskusi dan studi kasus.
• Certificate of Attendance.

Lokasi dan Biaya Training

Jadwal Pelatihan Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

Konsultasikan Kebutuhan Training Anda Sekarang!

Jangan biarkan kemampuan komunikasi tim berkembang tanpa arah. Pilih program pelatihan yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda bersama Sinaran Training.

Hubungi tim kami sekarang untuk berkonsultasi, menyesuaikan program, dan mengamankan kuota training terbaik bagi perusahaan Anda.

Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak awal tahun 2026 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.