TRAINING BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK

Deskripsi

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi salah satu indikator penting dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang profesional, transparan, dan berorientasi pada masyarakat. Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan, setiap instansi pemerintah maupun lembaga pelayanan publik dituntut untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan. Oleh sebab itu, kemampuan menyusun dan mengelola survei kepuasan menjadi kompetensi yang sangat dibutuhkan oleh aparatur pemerintah dan pengelola layanan publik. Melalui Pelatihan Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik, peserta akan mempelajari teknik penyusunan, pelaksanaan, pengolahan data, hingga analisis hasil survei kepuasan masyarakat sesuai regulasi dan standar yang berlaku.

Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?

Pelatihan ini juga membahas strategi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan hasil survei sehingga instansi mampu memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, transparan, dan profesional. Di sisi lain, pelaksanaan survei yang tidak tepat dapat menghasilkan data yang kurang akurat dan sulit digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan. Karena itu, petugas dan pengelola survei perlu memahami metodologi survei, teknik pengumpulan data, pengolahan hasil survei, serta cara menyusun laporan yang sesuai standar regulasi pemerintah. Pelatihan dilengkapi dengan simulasi penyusunan kuesioner, praktik pengolahan data survei, studi kasus pelayanan publik, dan evaluasi hasil survei sehingga peserta mampu menerapkan ilmu yang diperoleh secara langsung di lingkungan kerja.

Tujuan

Pelatihan Survei Kepuasan Masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun, melaksanakan, dan mengevaluasi survei kepuasan pelayanan publik guna mendukung peningkatan kualitas layanan masyarakat. Berikut tujuan lain dari pelatihan ini:

• Memahami konsep dasar survei kepuasan pelayanan publik
• Mengetahui regulasi dan standar pelayanan publik
• Meningkatkan kemampuan penyusunan instrumen survei
• Memahami teknik pengumpulan dan pengolahan data survei
• Meningkatkan kemampuan analisis hasil survei
• Mendukung evaluasi kualitas pelayanan publik
• Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas layanan
• Memahami strategi peningkatan kepuasan masyarakat
• Mendukung pengambilan keputusan berbasis data
• Meningkatkan profesionalisme aparatur pelayanan publik

Materi

1. Konsep Dasar Pelayanan Publik
2. Regulasi Survei Kepuasan Pelayanan Publik
3. Metodologi Survei Kepuasan
4. Penyusunan Instrumen Survei
5. Teknik Pengumpulan Data
6. Pengolahan dan Analisis Data
7. Penyusunan Laporan Survei
8. Strategi Peningkatan Pelayanan Publik
9. Digitalisasi Pelayanan dan Survei
10. Studi Kasus dan Praktik

Peserta

Pelatihan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini sangat cocok diikuti oleh berbagai profesi dan instansi yang terlibat dalam pelayanan publik dan evaluasi kualitas layanan, antara lain:

• Aparatur sipil negara (ASN)
• Staff pelayanan publik
• Pejabat pemerintah daerah
• Pengelola layanan masyarakat
• Staff administrasi pemerintahan
• Tim survei dan evaluasi pelayanan
• Humas dan public relation instansi
• Quality assurance staff
• Staff pengembangan organisasi
• Konsultan pelayanan publik
• Rumah sakit dan fasilitas layanan kesehatan
• Instansi pendidikan dan pelayanan masyarakat lainnya

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Training Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik, yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Metode Survei Pelayanan Publik : 

Instruktur yang mengajar pelatihan Bimbingan Teknis Survei Kepuasan Pelayanan Publik, ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Metode Survei Pelayanan Publik ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026

• Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
• Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
• Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
• Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
• Batch 9 : 23 – 24 September 2026
• Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
• Batch 11 : 11 – 12 November 2026
• Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Lokasi Pelatihan :

• Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.

Investasi

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas

• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpack.

* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.