TRAINING BEST PRACTICE FOR HANDLING CUSTOMER COMPLAINT
Deskripsi
Penanganan keluhan pelanggan yang buruk dapat merusak reputasi bisnis dalam hitungan detik, terutama di era digital di mana ulasan negatif menyebar dengan cepat. Pelanggan yang merasa didengar dan diberikan solusi yang tepat cenderung tetap loyal, bahkan setelah mengalami masalah. Training best practice for handling customer complaint memberikan keterampilan penting untuk menangani keluhan dengan profesionalisme, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang yang lebih kuat.
Pelatihan best practice for handling customer complaint membantu profesional memahami dan menerapkan teknik terbaik dalam menangani keluhan pelanggan. Peserta akan mempelajari cara mengidentifikasi akar permasalahan, merespons dengan empati, serta memberikan solusi yang tepat. Melalui studi kasus dan praktik langsung, peserta mengembangkan keterampilan yang dapat diterapkan secara langsung untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai better practice guide to complaint handling tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif
- Mengembangkan komunikasi yang empatik dan solutif saat menghadapi keluhan
- Menerapkan strategi penyelesaian masalah yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Meminimalkan dampak negatif keluhan terhadap citra perusahaan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan berkualitas
Dengan mengikuti pelatihan handling customer dan handling complaint ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai best practice for handling customer complaint.
Materi
- Prinsip dasar pelayanan pelanggan
- Teknik komunikasi efektif dalam menangani keluhan
- Psikologi pelanggan dan cara menghadapi emosi negatif
- Strategi resolusi konflik dalam layanan pelanggan
- Teknik mendengarkan aktif dan empati dalam pelayanan
- Proses eskalasi dan tindak lanjut keluhan pelanggan
- Studi kasus penanganan keluhan yang sukses
- Manajemen keluhan melalui berbagai saluran komunikasi
- Pengaruh media sosial terhadap keluhan pelanggan
- Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training strategi customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service dan frontline staff
- Manajer layanan pelanggan
- Tim sales dan support
- Supervisor dan leader tim pelayanan
- Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang menangani keluhan pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan best practice for handling customer complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang best practice for handling customer complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
