TRAINING NEGOTIATING SKILLS DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMER
Deskripsi
Training negotiating skills dealing ini membekali peserta dengan keterampilan bernegosiasi secara efektif dengan pelanggan yang sulit. Peserta mempelajari teknik meredakan ketegangan dalam percakapan, mendengarkan secara aktif, serta menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan. Pelatihan ini juga mengajarkan cara mengelola emosi dan menjaga komunikasi tetap efektif dalam situasi penuh tekanan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Dengan keterampilan negosiasi yang baik, mereka dapat meredakan ketegangan dan menemukan solusi yang saling menguntungkan. Perusahaan yang memiliki tim dengan keterampilan ini dapat mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan membangun reputasi positif di pasar.
Pelatihan yang membahas mengenai negosiasi skill tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Mengembangkan keterampilan bernegosiasi dengan pelanggan yang sulit
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif
- Membantu peserta memahami teknik untuk meredakan situasi yang penuh ketegangan
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan pelanggan marah atau frustrasi
- Meningkatkan kemampuan untuk menemukan solusi win-win yang memuaskan bagi kedua belah pihak
Peserta yang mengikuti pelatihan keterampilan negosiasi pelanggan ini dapat mendalami pengetahuan mereka tentang teknik bernegosiasi dengan pelanggan yang sulit.
Materi
- Teknik dasar negosiasi
- Mengidentifikasi tipe pelanggan sulit
- Strategi untuk meredakan ketegangan
- Cara mendengarkan secara aktif
- Mengelola emosi dalam komunikasi
- Membuat pelanggan merasa didengar
- Menangani keluhan secara positif
- Menggunakan kata-kata yang menenangkan
- Mencari solusi win-win
- Menutup percakapan dengan baik
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga serta informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training teknik menangani keluhan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor layanan pelanggan
- Sales representative
- Customer service manager
- Call center agent
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Training purchasing negotiation yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan negosiasi pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan negotiating skills dealing with difficult customer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang negotiating skills dealing with difficult customer ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Mitra Solusi Training 2026
- Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
- Batch 4 : 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
- Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
- Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
- Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
- Batch 9 : 23 – 24 September 2026
- Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
- Batch 11 : 11 – 12 November 2026
- Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan biaya tersedia untuk perorangan, group, dan in-house training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak awal Tahun 2026, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Mitra Solusi Training sejak awal tahun 2025. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
